Desempeño del comercio online de productos electrónicos en el periodo de la pandemia de Covid-19, un análisis comparativo
DOI:
https://doi.org/10.5965/2764747112222023001Palabras clave:
marketing digital, redes sociales, pandemiaResumen
Objetivo(s): El estudio tuvo como objetivo analizar el desempeño en el comercio online de productos electrónicos durante la pandemia y verificar cuáles fueron los recursos más utilizados en este proceso, enumerando las estrategias de marketing digital utilizadas para impulsar las ventas online dentro de las organizaciones. Método(s): Se desarrolló una investigación básica, descriptiva y cuantitativa, en el primer semestre de 2022, cuando fue aplicado un cuestionario estructurado al comercio de productos electrónicos en Sananduva, Rio Grande do Sul. A través de los resultados presentados, se constató que el marketing digital es importante para las empresas y organizaciones que buscan aplicarlo en las redes sociales, donde el número de usuarios y consumidores ha aumentado. Se encontró que el 37 % de las empresas cree que el marketing digital ha aumentado la divulgación de productos y servicios y ha mejorado la comunicación y la conexión con los clientes. Resultados: Se concluye que la interactividad que proporciona el marketing digital entre mercado y consumidor mejoró la aproximación de las empresas con sus potenciales clientes, pues internet proporciona una apertura para exponer productos y servicios, además de conocer la opinión del público. Contribuciones: Se sugiere verificar el comportamiento del consumidor y el comercio online después del periodo de la pandemia en el municipio de Sananduva, con la posibilidad de extender el estudio a la región.
Descargas
Citas
Assad, N. (2016). Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital. São Paulo, Atlas.
Bitu, M. J. F. (2014). Um estudo sobre a utilização do marketing digital nas redes sociais pelas empresas de confecção da cidade de Quixadá-Ceará [Monografia de Graduação, Universidade Federal do Ceará]. https://repositorio.ufc.br/handle/riufc/25216.
Borges, V. (12 de abril de 2021). Cresce a demanda por computadores durante a quarentena. Rudge Ramos Online. http://www.metodista.br//rronline/cresce-a-demanda-por-computadores-durante-a-quarentena.
Bulhões, G. (13 de maio de 2021). Durante a pandemia, consumo de internet dobra no Brasil. Olhar Digital. https://olhardigital.com.br/2021/05/13/coronavirus/durante-a-pandemia-consumo-de-internet-dobra-no-brasil/.
Brasil, L. (2017). Marketing empresarial nas mídias sociais [Monografia de Graduação, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro]. https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/32729/32729.PDF.
Carneiro, B. (30 de julho de 2021). A evolução do delivery durante a pandemia. Canaltech. https://canaltech.com.br/inovacao/a-evolucao-do-delivery-durante-a-pandemia/.
Cobra, M. (2009). Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Campus.
Costa, R., Conceição, M. M., Conceição, J. T. P., & Sales, M. D. (2021). Marketing e propaganda: ferramentas de gestão na busca dos consumidores. Revista Científica Acertte, 1(1), e111. https://doi.org/10.47820/acertte.v1i1.
Crespo, C. F., & Pereira, A. (2014). O impacto das redes sociais no relacionamento entre empresas e consumidores. International Journal of Marketing, Communication and New Media, 2(3), 57-73. http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/53/28.
Datareportal (2022). Digital 2022: global overview report. https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report.
E-commerce brasileiro: vendas online seguem crescendo em 2021. (22 de julho de 2021). Instituto Propague. https://institutopropague.org/pagamentos/e-commerce-brasileiro-vendas-online-seguem-crescendo-em-2021/.
Favorete, A. P. Z., & Pereira, A. T. (2021). Impactos da pandemia sobre o e-commerce. Caderno PAIC, 22(1), 117-130. https://cadernopaic.fae.edu/cadernopaic/article/view/444/400.
Fortes, T. S., & Gambarato, V. T. (2021). A importância do comércio eletrônico durante a pandemia de Covid-19. Tekhne e Logos, 12(2), 10-19. http://revista.fatecbt.edu.br/index.php/tl/article/view/730/452.
Gabriel, M. (2010). Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec.
Georgiana, B. (17 de dezembro de 2019). Como atrair clientes com o marketing digital. Rock Content. https://rockcontent.com/br/blog/atrair-clientes-com-marketing-digital/.
Gioia, R. M. (Coord.). (2006). Marketing: perspectivas e tendências, 4. São Paulo: Saraiva.
Goossen, R. J. (2009). E-empreendedor: vencendo no mercado virtual corporativo. Rio de Janeiro: Elsevier.
Gouveia, M. (10 de setembro de 2018). Marketing digital no turismo. Marco Gouveia: Digital Marketing Consultant. https://www.marcogouveia.pt/marketing-digital-turismo/.
Hildebrand, Y. (28 de junho de 2021). Venda de PCs cresce no Brasil em 2021, mas preços sobem cerca de 20%. TechTudo. https://www.techtudo.com.br/noticias/2021/06/venda-de-pcs-cresce-no-brasil-em-2021-mas-precos-sobem-cerca-de-20percent.ghtml.
Kotler, P. (1998). Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle (5a ed.). São Paulo: Atlas.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Princípios de marketing (9a ed.). São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Administração de marketing (12a ed.). São Paulo: Prentice Hall.
Lins, B. F. E. (2013). A evolução da internet: uma perspectiva histórica. Cadernos Aslegis, 17(48), 11-45. http://www.belins.eng.br/ac01/papers/aslegis48_art01_hist_internet.pdf.
Macedo, R. G. (2009). A história da propaganda digital no Brasil: sua estrutura e perspectivas de crescimento. In Machado, M. B. (Org.), Publicidade e propaganda: 200 anos de história no Brasil (193-204). Novo Hamburgo: Feevale.
Maia, G. (2022). Marketing digital e redes sociais: a importância para as empresas durante a pandemia. Revista Ibero-Americana de Humanidades, Ciências e Educação, 8(2), 929-950. https://doi.org/10.51891/rease.v8i2.4249.
Marcondes, P. (2002). Uma história da propaganda brasileira. Rio de Janeiro: Ediouro.
Marketing digital: empresas apostam cada vez mais na estratégia. (14 de março de 2022). Sebrae. https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/mt/artigos/marketing-digital-empresas-apostam-cada-vez-mais-na-estrategia,4a85103e3b88f710VgnVCM100000d701210aRCRD.
Marques, V. (2018). Marketing digital 360 (2a ed.). Lisboa: Leya.
Marteleto, R. M. (2001). Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da Informação, 30(1), 71-81. https://www.scielo.br/j/ci/a/6Y7Dyj4cVd5jdRkXJVxhxqN/?format=pdf&lang=pt.
Mendes, B. N. (2 de setembro de 2021). Empresas investem cada vez mais em marketing digital como estratégia de crescimento para se manter no mercado competitivo. Terra Notícias. https://www.terra.com.br/noticias/empresas-investem-cada-vez-mais-em-marketing-digital-como-estrategia-de-crescimento-para-se-manter-no-mercado-competitivo,02e84a0a11090e0978c2616cc3d1119ex7274fpd.html.
Mercado Livre: veja lista com os produtos mais vendidos em 2021. (6 de janeiro de 2022). IstoÉ Dinheiro. https://www.istoedinheiro.com.br/mercado-livre-veja-lista-com-os-produtos-mais-vendidos-em-2021/.
Minjoro, M. S., & Costa, T. R. M. (2021). A evolução do mercado de e-commerce no Brasil e como a pandemia da Covid-19 impactou este processo. Repositório Universitário da Ânima. https://repositorio.animaeducacao.com.br/bitstream/ANIMA/19012/1/Mariana%20Minjoro%20-%20TCC%20Ci%C3%AAncias%20Econ%C3%B4micas%20-%202021.pdf.
Moreira, R. D. (2021). O marketing digital nas pequenas empresas [Monografia de Graduação, Pontifícia Universidade Católica de Goiás]. https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2930.
Mundo se aproxima da marca de 5 bilhões de usuários de internet, 63% da população. (15 de fevereiro de 2022). Insper Notícias. https://www.insper.edu.br/noticias/mundo-se-aproxima-da-marca-de-5-bilhoes-de-usuarios-de-internet-63-da-populacao/.
Oliveira, L. P., Pinto, M. C., & Morais, G. L. (2021). Delivery: o crescimento do sistema de entregas no Brasil durante a pandemia. 2021. In Congresso de Logística das Faculdades de Tecnologia do Centro Paula Souza, 12, São Paulo. https://fateclog.com.br/anais/2021/parte3/1105-1572-1-RV.pdf.
Peçanha, V. (25 de novembro de 2020). O que é marketing digital? tudo sobre o conceito, como fazer e começar sua estratégia de marketing online em 2023. Rock Content. https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/.
Pesquisa desenvolvida na PUCRS analisa engajamento do cliente nas redes sociais. (21 de dezembro de 2021). PUC-RS. https://www.pucrs.br/blog/pesquisa-engajamento-do-cliente-nas-redes-sociais/.
Positivo Tecnologia. (4 de outubro de 2021). Quais foram os impactos da pandemia no setor de TI? Panorama Positivo: de olho na tecnologia. https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/impactos-da-pandemia/.
Prado, I. C. (2021). O uso das mídias sociais durante a pandemia da Covid-19 [Monografia de Graduação, Universidade Federal de Uberlândia]. https://repositorio.ufu.br/bitstream/123456789/33332/1/UsoM%c3%addiasSociais.pdf.
Prado, M (2021). A tecnologia foi essencial na pandemia e será mais ainda no futuro do país. CNN Brasil. https://www.cnnbrasil.com.br/economia/a-tecnologia-foi-essencial-na-pandemia-e-sera-mais-ainda-no-futuro-do-pais/.
Queiroz, A. (2006). Primórdios da publicidade e o pioneirismo de João Castaldi, in GOMES, N. D. (org). Fronteiras da publicidade: faces e disfarces da linguagem persuasiva, Porto Alegre: Sulina.
Rezende, A. A., Marcelino, J. A., & Miyaji, M. (2020). A reinvenção das vendas: as estratégias das empresas brasileiras para gerar receitas na pandemia de Covid-19. Boletim de Conjuntura, 2(6), 53-69. https://doi.org/10.5281/zenodo.3834095%20.
Rodrigues, C. A. (2020). O marketing digital como ferramenta de captação de novos clientes [Dissertação de Mestrado, Universidade Beira Interior]. https://ubibliorum.ubi.pt/bitstream/10400.6/10608/1/7869_16556.pdf.
Rossi, F. (2012). As mídias sociais: um estudo comparativo de casos sobre a utilização do Facebook nas empresas [Monografia de Graduação, Faculdade Cenecista de Capivari]. https://www.scribd.com/document/180026460/as-Midias-Sociais-Na-Empresa-Um-Estudo-Comparativo-de-Casos-Sobre-a-Utilizacao-Do-Facebook-Nas-Empresas.
Safko, L., & Brake, D. K. (2010). A bíblia da mídia social: táticas, ferramentas e estratégias para construir e transformar negócios. São Paulo: Blucher.
Santos, F. A. (2014). Marketing na era digital: análise da marca Chico Rei [Monografia de Graduação, Universidade Federal de Juiz de Fora]. https://www.ufjf.br/facom/files/2014/03/Marketing-na-Era-Digital.pdf.
Saraiva, P. M. (2019). Marketing digital: a utilização das mídias sociais como um canal de comunicação no varejo de moda de Barbalha-CE. ID On Line: Revista de Psicologia, 13(44), 486-507. https://doi.org/10.14295/idonline.v13i44.1638.
Semrush (2020). Produtos de consumo de maior crescimento de volume de pesquisa no Google. https://flo.uri.sh/visualisation/2015694/embed?auto=1.
Silva, I. F., Silva, M. S., & Oliveira, R. L. (2021). A utilização do marketing digital pelas microempresas de Poá-SP durante a pandemia da Covid-19. Refas: Revista Fatec Zona Sul, 7(4), 36-52. https://revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/491/311.
Silva, S. S., Souza, R. O., & Mendes, G. L. (2019). Análise do marketing digital nas diretrizes empresariais. CPMark: Caderno Profissional de Marketing Unimep, 7(1), 75-90. https://www.cadernomarketingunimep.com.br/ojs/index.php/cadprofmkt/article/view/118/127.
Silva Junior, D. J., & Huzar, V. (2020). Marketing digital: uma estratégia para a empresa Arte Mania. Administração, 2020, 1-12. http://repositorio.ucpparana.edu.br/index.php/adm/article/view/122/123.
Souza, B. C. I., Souza, I., & Beloti Filho, J. A. (2021). Covid-19, os seus impactos no avanço do e-commerce. In Congresso de Trabalhos de Graduação da Faculdade de Tecnologia de Mococa, 8. Mococa. https://congresso.fatecmococa.edu.br/index.php/congresso/article/download/336/94/599.
Souza, T. (1º de julho de 2015). História da internet. Toda Matéria. https://www.todamateria.com.br/historia-da-internet/.
Stival, L. (25 de abril de 2022). 2022 e os novos rumos do investimento em marketing. Metrópoles. https://www.metropoles.com/colunas/m-buzz/2022-e-os-novos-rumos-do-investimento-em-marketing.
Tomé, L. M. (2021). Comércio eletrônico x pandemia de coronavírus. Caderno Setorial Etene, 6(178), 1-6. https://www.bnb.gov.br/s482-dspace/bitstream/123456789/908/1/2021_CDS_178.pdf.
Torres, C. (2009). A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec.
WhatsApp Business. (12 de agosto de 2022). WhatsApp Business. https://business.whatsapp.com/.
Xavier, C. A. A. (2021). Estratégias de marketing e mídias digitais: análise com empreendedores de Aracaju/SE [Monografia de Graduação, Universidade Federal de Sergipe]. https://ri.ufs.br/bitstream/riufs/15759/2/Carlos_Alberto_Alencar_Xavier.pdf.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Marcia Porsch
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
