Aplicación del razonamiento basado en casos en el apoyo a la decisión de un sistema WEB de HELP DESK

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.5965/2764747101022012001

Palabras clave:

MVC, JPA, Java, Web, sistemas de soporte a la decisión, inteligencia artificial, razonamiento basado en el caos

Resumen

En este artículo se presenta el desarrollo de un sistema web de help desk utilizando la técnica de inteligencia artificial Razonamiento Basado en Casos (RBC). El sistema se aplica en el dominio técnico de help desk de una empresa que desarrolla aplicaciones de automatización comercial. Usando el lenguaje de programación Java junto con frameworks de desarrollo web, el sistema se desarrolló para apoyar la decisión de los técnicos que participan en el servicio a clientes.

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Biografía del autor/a

Diego Joel Pilger, Universidad Regional de Blumenau, FURB, Brasil.

Tiene Posgrado en Tecnología para el Desarrollo de Aplicaciones WEB por la Universidad de Blumenau, FURB, Brasil.

Graduado en Sistemas de Información por la Universidad de Contestado, UNC, Brasil.

Marcel Hugo, Universidad Regional de Blumenau, FURB, Brasil.

Máster en Ingeniería de Producción por la Universidad Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.

Graduado en Ciencias de la Computación por la Fundación Universidad Regional de Blumenau, FURB, Brasil.

Profesor titular de la Fundación Universidad Regional de Blumenau, FURB, Brasil.

Citas

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Publicado

2012-12-13

Cómo citar

Pilger, D. J., & Hugo, M. (2012). Aplicación del razonamiento basado en casos en el apoyo a la decisión de un sistema WEB de HELP DESK. Revista Brasileira De Contabilidade E Gestão, 1(2), 01–09. https://doi.org/10.5965/2764747101022012001

Número

Vol. 1 Núm. 2 (2012)

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2012 Diego Joel Pilger, Marcel Hugo

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