PROPOSTA SIMPLIFICADA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE EM ENTIDADES DE CLASSE

Autores

  • Damiana Machado de Almeida Universidade Federal de Santa Maria - RS
  • Vânia Medianeira Flores Costa Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Clarissa Peterini Alves Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Andressa Schaurich dos Santos Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

DOI:

https://doi.org/10.5965/2316419003032014026

Resumo

Este artigo tem como objetivo propor um modelo simplificado de avaliação da gestão das entidades de classe que possibilite mensurar e classificar os diferentes níveis de gestão, no intuito de auxiliar as organizações a melhorar o seu desempenho organizacional. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca da evolução histórica da Gestão da Qualidade utilizando-se os oito critérios do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. A partir da revisão bibliográfica da qualidade e da gestão por excelência apresentou-se uma Proposta Simplificada de Avaliação da Gestão da Qualidade em Entidades de Classe, que pretende auxiliar as lideranças em uma visão sistêmica necessária para gerir esse tipo de organização, tratando-se de um instrumento capaz de fornecer subsídios para a tomada de decisão e de constituir-se em uma entrada para o plano de aperfeiçoamento da gestão organizacional.

Biografia do Autor

Damiana Machado de Almeida, Universidade Federal de Santa Maria - RS

Mestranda em Administração - UFSM

Vânia Medianeira Flores Costa, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

Professora Adjunta do Departamento de Ciências Administrativas da UFSM. Doutora em Administração pela Universidade Federal da Bahia (UFBA)

Clarissa Peterini Alves, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

Bacharel em Administração - Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

Andressa Schaurich dos Santos, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

Mestranda em Administração - UFSM

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Publicado

2014-09-10

Edição

Seção

Artigos