“QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services”. PerCursos 12, no. 2 (dezembro 9, 2011): 05–21. Acesso em agosto 16, 2026. https://www.revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306.