«QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services», PC, vol. 12, n.º 2, pp. 05–21, dic. 2011, Accedido: ago. 16, 2026. Disponible en: https://www.revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306