«QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services» (2011) PerCursos, 12(2), pp. 05–21. Disponible en: https://www.revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306 (Accedido: 16 agosto 2026).