«Gestión visual: mapeo de experiencias de blueprints de servicio en el escenario remoto». ModaPalavra e-periódico 14, no. 31 (enero 29, 2021): 244–267. Accedido agosto 17, 2026. https://www.revistas.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/19504.