Silva, M. P. e Maio, A. M. D. (2024) “Frustração e marcas de luxo: silenciamento e polidez nas relações de consumo na plataforma on-line Reclame Aqui”, Modapalavra e-periódico. Florianópolis, 17(41), p. 75–127. doi: 10.5965/1982615x17412024075.