LEMMEX: uma abordagem ágil para consultorias em service design

Autores

  • Helouíse Hellen de Godoi Viola Universidade Federal de Santa Catarina image/svg+xml
  • Israel de Alcântara Braglia Universidade Federal de Santa Catarina image/svg+xml

DOI:

https://doi.org/10.5965/1982615x14312021093

Palavras-chave:

service design, metodologias ágeis, experiência do usuário, design centrado no usuário

Resumo

O presente artigo trata sobre a aplicação de uma abordagem ágil para projetos em service design utilizadas em consultorias do grupo LEMME - UFSC em parceria com o Sebrae/SC. Foram selecionados três casos aqui descritos. O procedimento metodológico utilizado para o estudo de caso (LEMMEX) propõe uma adaptação do fluxograma de Teixeira, Henrique, Braglia & Gonçalves (2018); desenvolvido a partir das abordagens de Garret (2010) e de Teixeira, Benedet e Hoppe (2015). O método empregado permitiu otimização no tempo de análise, maior profundidade nos itens relevantes para proposta de solução e mais segurança para tomada de decisões.

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Biografia do Autor

Helouíse Hellen de Godoi Viola, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Mestra em Gestão da Informação da Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Goiás (UFG).

Israel de Alcântara Braglia, Universidade Federal de Santa Catarina

Professor adjunto na Universidade Federal de Santa Catarina [UFSC] no curso de design pelo departamento de expressão gráfica [EGR/CCE/UFSC]. Possui os títulos de doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento e de mestre em Design pela mesma instituição. É bacharel em Design Gráfico pela Universidade do Estado de Santa Catarina [UDESC] além de ser bacharel em Teologia pela Faculdade de Teologia Filadélfia [FATEFI]. 

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Publicado

2021-01-29

Como Citar

VIOLA, Helouíse Hellen de Godoi; BRAGLIA, Israel de Alcântara. LEMMEX: uma abordagem ágil para consultorias em service design. Modapalavra e-periódico, Florianópolis, v. 14, n. 31, p. 93–115, 2021. DOI: 10.5965/1982615x14312021093. Disponível em: https://www.revistas.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/18516. Acesso em: 19 jul. 2024.

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