da Silva, D. B., R. Triska, G. S. A. Diaz Merino, e E. A. Diaz Merino. “O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA”. Human Factors in Design, vol. 9, nº 17, dezembro de 2020, p. 096-21, doi:10.5965/2316796309172020096.