Lugondi, Daniel, e Carlos Hideo Arima. “Uso E a aplicação Do NPS (Net Promoter Score) No auxílio a priorização De Backlog Em Uma Empresa Brasileira De serviços De Internet: Um Estudo De Caso”. Human Factors in Design, vol. 7, nº 13, maio de 2018, p. 073-84, doi:10.5965/2316796307132018073.