da Silva, D. B., Triska, R., Diaz Merino, G. S. A. e Diaz Merino, E. A. (2020) “O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA”, Human Factors in Design. Florianópolis, 9(17), p. 096-121. doi: 10.5965/2316796309172020096.