Lugondi, D. e Arima, C. H. (2018) “Uso e a aplicação do NPS (Net Promoter Score) no auxílio a priorização de backlog em uma empresa brasileira de serviços de internet: um estudo de caso”., Human Factors in Design. Florianópolis, 7(13), p. 073–084. doi: 10.5965/2316796307132018073.