da Silva, Diego Borges, Ricardo Triska, Giselle Schmidt Alves Diaz Merino, e Eugenio Andrés Diaz Merino. 2020. “O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA”. Human Factors in Design 9 (17). Florianópolis:096-121. https://doi.org/10.5965/2316796309172020096.