DA SILVA, D. B.; TRISKA, R.; DIAZ MERINO, G. S. A.; DIAZ MERINO, E. A. O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA. Human Factors in Design, Florianópolis, v. 9, n. 17, p. 096-121, 2020. DOI: 10.5965/2316796309172020096. Disponível em: https://www.revistas.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796309172020096. Acesso em: 5 fev. 2023.