da Silva, D. B., Triska, R., Diaz Merino, G. S. A., & Diaz Merino, E. A. (2020). O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA. Human Factors in Design, 9(17), 096-121. https://doi.org/10.5965/2316796309172020096