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da Silva, D.B., Triska, R., Diaz Merino, G.S.A. e Diaz Merino, E.A. 2020. O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA. Human Factors in Design. 9, 17 (dez. 2020), 096-121. DOI:https://doi.org/10.5965/2316796309172020096.