@article{Jorge_Costa_2019, place={Florianópolis}, title={Experiência do usuário e Design de Sistema Produto-Serviço: Uma reflexão sobre a contribuição da Psicologia Cognitiva}, volume={8}, url={https://www.revistas.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796308162019105}, DOI={10.5965/2316796308162019105}, abstractNote={<p class="EGResumoTex">O Design de Sistema Produto-Serviço abrange a criação de artefatos e suas inter-relações, considerando dimensões tangíveis e intangíveis na estratégia de composição de uma determinada oferta. Para isso, é recomendável que o designer conheça o que o usuário pensa a respeito dos componentes desta oferta para, em projeto, encaminhar decisões coerentes às suas demandas. Porém, as metodologias de Design de SPS não tratam com objetividade a maneira de utilizar dados sobre o usuário, tampouco são claras quanto a forma de dar seu devido endereçamento ao projeto. Neste artigo analisamos um panorama dos métodos de Design de SPS existentes na literatura e que são orientados para a pesquisa sobre o usuário, e fazemos uma reflexão sobre como preencher esta lacuna através da Psicologia Cognitiva e sua Teoria dos <em>Appraisals</em>. Apresentamos como alcançar um entendimento qualificado sobre o usuário através da aplicação do Perfil de <em>Concerns</em>, recurso que instrumentaliza o designer para traduzir de maneira adequada dados do usuário como aplicá-los em projeto de maneira adequada ao SPS.</p>}, number={16}, journal={Human Factors in Design}, author={Jorge, Gabriel Gallina and Costa, Filipe Campelo Xavier da}, year={2019}, month={nov.}, pages={105–118} }