TY - JOUR AU - Ramos, Mayara AU - Díaz Merino, Eugenio Andrés AU - Schmidt Alves Díaz Merino, Giselle AU - Gitirana Gomes Ferreira, Marcelo PY - 2016/08/31 Y2 - 2024/03/28 TI - Design de serviços e experiência do usuário (UX): uma análise do relacionamento das áreas JF - DAPesquisa JA - DAPesquisa VL - 11 IS - 16 SE - Artigos DO - 10.5965/1808312911162016105 UR - https://www.revistas.udesc.br/index.php/dapesquisa/article/view/6378 SP - 105-123 AB - As empresas, atualmente, estão preocupadas em desenvolver e entregar valor para os clientes. O Design de Serviços tem se tornado uma vantagem competitiva, ao buscar entregar experiências de serviço que atendam as necessidades clientes. A Experiência do Usuário por sua vez aborda a incorporação do <em>feedback </em>usuários no desenvolvimento de serviços/produtos com a finalidade de e atender às necessidades dos usuários e tenham alta usabilidade. O uso conjunto dessas disciplinas pode aprimorar o fornecimento de valor. Esse artigo tem por objetivo analisar uma metodologia utilizada no Design de Serviços e ferramentas aplicadas no processo de desenvolvimento, identificando se há interseção e como ela se relaciona com a abordagem da Experiência do Usuário e suas medidas. Acredita-se que com o uso do Design de Serviços e Experiência do Usuário os resultados trarão maior chances da entrega do valor desejado pelos clientes, criar relacionamento com os clientes, maior participação no mercado, valor de marca. ER -