FERRAMENTA DE VISUALIZAÇÃO DE DADOS E PROCESSAMENTO DE TEXTO: ANÁLISE DE REVIEWS DE VIAJANTES NO TRIPADVISOR

Yussif Tadeu de Barcelos, Marlusa Gosling, Mariana de Freitas Coelho, Marcos Paulo Resende

Resumo


A proposta deste estudo é demonstrar o desenvolvimento e a aplicação de softwares para a análise de dados, de modo a proporcionar novas diretrizes para o uso de grandes quantidades de texto não estruturado no contexto da gestão. Esse projeto teve como base um estudo sobre o engajamento de viajantes com hotéis de um destino turístico através de reviews online em websites de planejamento de viagens. Os dados foram coletados automaticamente, pré-processados, categorizados e disponibilizados em visualizações interativas e dinâmicas para análises qualitativas e quantitativas dos comentários. Os resultados demonstram como a categorização por temas e a visualização de dados em gráficos podem condensar as informações disponíveis em uma rede social especializada de turismo (TripAdvisor).


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DOI: http://dx.doi.org/10.5965/2316419003042014025


Revista mantida pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)
Campus Ibirama
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