Análise das Ferramentas de Usabilidade Aplicadas em Design de Serviços: Avaliando a Acessibilidade na Hotelaria

Michela Cristiane França Goulart, Leila Amaral Gontijo, Eugenio Merino, Giselle Merino

Resumo


A acessibilidade na hotelaria envolve além dos parâmetros técnicos e normativos, a questão da experiência do usuário que será preponderante para o sucesso competitivo. Com isso, insere-se o design de serviços que diz respeito ao projeto de toda experiência de um serviço, bem como do processo e estratégia para a prestação do serviço. De acordo com a UNESCO a incorporação da usabilidade na abordagem da acessibilidade é um fator de extrema relevância para sua avaliação. Assim, o artigo analisa as ferramentas de usabilidade aplicadas em design de serviços tendo em vista as metas de usabilidade na avaliação da acessibilidade na hotelaria.

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